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FAQ

Votre entière satisfaction est notre priorité numéro un. Nous vous proposons des réponses quant aux différents scénarios possibles liés à l’achat en ligne dans notre boutique. Évidemment, si vous ne trouvez pas la réponse à votre question ou si vous désirez avoir plus d’informations avant d’entreprendre le processus de retour ou échange, n’hésitez pas à communiquer avec nous.

1- L’accessoire sur mon véhicule est endommagé. Que dois-je faire ?

Pour toute pièce ou tout accessoire acheté et installé par le concessionnaire avant la prise de possession du véhicule, l’article est garanti durant 4 ans ou 80 000 km. Pour tout article acheté ultérieurement à cette date, la garantie est de 1 an ou 20 000 km. Si l’article est défectueux, nous vous invitons à vous présenter chez nous avec la facture originale de l’article en question en main. L’article sera inspecté par un technicien certifié et nous nous engageons à honorer cette garantie.

2- La pièce de vêtement achetée en ligne présente une défectuosité. Que dois-je faire ?

Pour toute pièce de vêtement ou tout accessoire autre présentant une défectuosité au moment de la réception, il est possible de retourner l’article par transport (à vos frais ou en vous présentant en magasin dans une période maximale de 30 jours après réception.

Il est très important de retourner l’article avec l’emballage original de même que la facture originale. Pour un article retourné par transport, nous nous réservons une période de 5 jours ouvrables suivant la date de la réception de l’article pour accepter l’échange ou le remboursement.

3- Que faire si la grandeur ou le modèle ne me convient pas ?

Si la grandeur de l’article ne convient pas ou vous désirez changer de modèle, c’est avec plaisir que nous l’échangerons dans un délai de 30 jours suivant la livraison. L’article doit être retourné en personne ou par transport (à vos frais) accompagné de la facture originale, de même que l’emballage original. Toutefois, aucuns frais additionnels ne seront encourus pour l’acheminent du nouvel article vers chez vous.

4- De quelle façon le remboursement est-il effectué ?

Pour tout article acheté en ligne ou en magasin et retourné au cours des 30 jours suivants, le remboursement sera émis selon le mode de paiement initial. Pour tout article ou accessoire acheté en ligne et retourné par transport, le montant initial sera remboursé selon le mode de paiement employé lors de la commande.

5- J’aimerais annuler une commande. Que dois-je faire ?

Si vous désirez annuler une commande, nous vous invitons à communiquer directement avec nous, par courriel ou par téléphone. Une commande ne peut être annulée que si l’article n’a pas déjà été expédié.